FAQs

Por se tratar de produtos personalizados e bordados, nosso prazo de produção é de 30 dias corridos após a confirmação do pagamento, mais o prazo de envio dos Correios ou transportadora, de acordo com a sua região.

Assim que seu pedido for postado, você receberá o link de rastreamento no e-mail cadastrado ou via WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega.

Durante o processo de compra, nossa equipe também entra em contato para confirmar todos os detalhes antes da confecção.

Lave à mão com sabão neutro. Não use alvejantes. Seque à sombra para maior durabilidade.

Produtos feitos sob encomenda com nomes ou artes personalizadas só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação ou erro na confecção.

Aceitamos cartões de crédito via link de pagamento (com parcelamento em até 12x, sendo até 5x sem juros) e PIX com 5% de desconto. No pagamento via PIX, também oferecemos a opção de 50% de sinal e o restante no momento do envio.

Não trabalhamos com kits fixos, mas temos sugestões de combinações. Você pode selecionar peças avulsas e montar o kit exato que atenda às suas necessidades!

Caso você tenha um brasão, arte ou desenho próprio, basta nos enviar o arquivo em alta resolução pelo WhatsApp para que possamos avaliar a matriz do bordado. Esse trabalho é feito por uma programadora parceira e possui um custo adicional a combinar.

Sim, trabalhamos de forma personalizada. A maioria das nossas peças permite alterações de cores nos tecidos e nas linhas dos bordados. Entre em contato conosco para consultar a disponibilidade da paleta desejada.

Entregamos via Correios (PAC e Sedex) e transportadoras parceiras. Você pode calcular o valor e o prazo estimado digitando o seu CEP na página do produto.

Nossa equipe está disponível a qualquer momento via WhatsApp e e-mail. Clique no ícone do WhatsApp no site ou acesse nossa página de Contato para falar diretamente conosco.

Recomendamos realizar o pedido por volta de 24 semanas de gestação, ou logo assim que descobrir o sexo do bebê para garantir o prazo de confecção.

A Política de Reembolso e Devolução da BB Enxoval Bordado foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma compra segura e transparente.

1. Produtos Personalizados (Sob Encomenda)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos confeccionados de forma personalizada ou sob encomenda (como peças bordadas com o nome do bebê, iniciais ou cores escolhidas exclusivamente pelo cliente) NÃO são passíveis de devolução ou troca por arrependimento, uma vez que não podem ser comercializados para terceiros.

2. Defeitos de Fabricação ou Avarias
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido confirmado (ex: erro na ortografia do nome bordado feito por nossa equipe, cor incorreta do tecido solicitada), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
– O produto passará por uma análise técnica. Havendo o defeito ou erro de produção, a troca será feita sem custo adicional de frete ou o valor pago será integralmente reembolsado.

3. Produtos sem Personalização (Pronta Entrega)
Para itens em estoque que não possuam personalização exclusiva, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

4. Como solicitar uma troca ou análise
Entre em contato conosco através do nosso e-mail (bb@bbenxovalbordado.com.br) ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo do contato e fotos/vídeos nítidos do produto. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.